E-ticaret sitenizde sepeti terk ettiren 7 hata

Sepete ürün ekleyen bir ziyaretçi, satın almaya en yakın müşterinizdir. Buna rağmen e-ticarette sepetlerin büyük kısmı ödeme tamamlanmadan terk edilir; Baymard Enstitüsü'nün derlediği araştırmalarda ortalama terk oranı yüzde 70 civarında görünüyor.

Bu oranın bir kısmı kaçınılmazdır; insanlar fiyat karşılaştırır, sepeti bir not defteri gibi kullanır. Ama önemli bir kısmı düzeltilebilir hatalardan kaynaklanır.

Kargo ücreti, kapıda ödeme bedeli ya da ek hizmet ücretleri son adımda ortaya çıktığında müşteri kendini yanıltılmış hisseder. Kargo ücretini ürün sayfasında ve sepette açıkça gösterin; ücretsiz kargo eşiğiniz varsa sepette ne kadar kaldığını yazın.

Tek bir ürün almak isteyen birine şifre oluşturtmak, satışın önüne konan gereksiz bir duvardır. Misafir olarak satın almaya izin verin; üyeliği ödemeden sonra tek tıkla teklif edin.

Her ek alan, vazgeçmek için bir fırsattır. Gerçekten ihtiyacınız olmayan alanları kaldırın, fatura adresini varsayılan olarak teslimat adresiyle aynı kabul edin. Mobilde doğru klavye türlerini kullanın: telefon alanında rakam klavyesi, e-posta alanında @ işareti olan klavye.

Müşteri kart bilgisini girmeden önce sitenin güvenilir olup olmadığını sorgular. Tanınmış ödeme altyapıları, 3D Secure doğrulaması, açık yazılmış iade ve değişim koşulları ve kolay bulunan iletişim bilgileri bu kaygıyı azaltır.

Ödeme sayfasının açılmasındaki her saniyelik gecikme, kararsız müşteriye vazgeçmek için zaman tanır. Özellikle mobil bağlantıda ağır görseller ve gereksiz scriptler ciddi yavaşlık yaratır.

Kredi kartına taksit, banka kartı, havale/EFT, dijital cüzdanlar... Müşterinin alışık olduğu yöntemi bulamaması, sepeti bırakması için yeterli bir sebeptir. Hedef kitlenizin en çok kullandığı ödeme yöntemlerini önceliklendirin.

Form gönderildikten sonra "bir hata oluştu" deyip tüm alanları temizleyen bir sayfa, müşteriyi baştan başlamaya zorlar. Hatayı ilgili alanın hemen altında, ne yapılması gerektiğini söyleyerek gösterin ve girilen bilgileri koruyun.

Hataları düzeltmenin yanında, terk edilen sepetler için bir hatırlatma kurgusu da kurulabilir. İzin vermiş müşterilere zamanında gönderilen kısa bir e-posta ya da bildirim, satın almayı tamamlamak için gereken son dürtüyü sağlayabilir. Ölçülü olun: çoğu zaman tek bir hatırlatma yeterlidir.